Preguntas frecuentes
+ ¿Están abiertos las 24 horas?
Sí, guarda y custodia las 24 horas, traslados de 04:30 a 03:00, nuestra oficina física de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Tienda web las 24 horas.
+ ¿Si no tengo reserva puedo dejar mi vehículo?
Debe hacer la reserva, ya que disponemos del personal necesario en cada momento según las reservas. No tener reserva implica venir con al menos 30 minutos de antelación para gestionarla, ya que los clientes con reserva tienen prioridad y en determinados momentos del día, cuando no hay reservas, no disponemos de servicio de traslado, por lo que le pueden hacer esperar hasta que haya personal.
Disponemos de un cupo de estancias según día y hora.
+ ¿Cómo funciona EsteticPark?
El servicio comprende la guarda y custodia del vehículo, el traslado al aeropuerto y la recogida de hasta un máximo de 4 personas por vehículo y la vuelta al depósito para devolución del vehículo, según hayan señalado en la reserva.
+ Si somos más de 4 personas, ¿qué podemos hacer?
Lo ideal y lo más rápido es dejar a los acompañantes en el aeropuerto y que suba solo el conductor a entregar el vehículo. Si no, a partir del 5 ocupante, se considera un extra y tiene un precio adicional por persona.
+ ¿Se deben contratar los extras con tiempo?
Todas las reservas con extras se deben realizar con al menos 48 de antelación. Además, los extras tienen un cupo por tipo y por fecha de entrada y salida.
+ ¿Cuánto tardan en llevarnos al aeropuerto?
Nuestro estacionamiento está tan solo a 3 minutos del aeropuerto. El tiempo de espera máximo para el traslado es de 10 minutos, siempre y cuando haya llegado a la hora prevista en su reserva.
+ ¿Dónde nos dejan?
En el aeropuerto, en la planta alta, en la zona habilitada para carga y descarga de pasajeros.
+ ¿Qué debemos hacer para que nos devuelvan el vehículo?
Si no ha facturado equipaje, una vez esté subiendo a la terminal, nos avisa por la WEB o por la nueva APP. Nos espera cruzando el paso de peatones de la puerta 4, en el disco de parada de BUS Azul, antes de cruzar el segundo paso de peatones que lleva al parking de Aena. Ahí parará el microbús y le subirá al depósito.
+ ¿Cuánto tardan en devolverme el vehículo?
Dependerá de la cantidad de devoluciones que tengamos en ese momento. Como máximo, si llega a la hora indicada en la reserva, tardaremos 15 minutos en recogerle y trasladarle a nuestras instalaciones, para allí hacerle la devolución del vehículo.
+ ¿Puedo ampliar mi estancia?
Sí, puede hacerlo desde la web o telefónicamente. El pago parcial o total lo debe de realizar también en la web.
+ ¿Se debe pagar por anticipado?
En el aeropuerto no nos permiten realizar el cobro. Deben abonar a través de la web (para beneficiarse de nuestros descuentos) o en el momento de entrega o devolución del vehículo en nuestras instalaciones.
RECUERDE que pagando en la web tendrá un descuento según la promoción vigente.
Si no tiene clara la fecha de vuelta haga la reserva con una fecha a la baja, y luego puede ampliar sin ningún problema.
+ Y si no viajo
Si no viaja, y ha pagado la reserva, puede hacer modificaciones de fechas usted mismo dentro de su usuario en la web o App, y tiene 12 meses para utilizar el importe en otra reserva, si no nos puede llamar antes de la hora de dejar el vehículo, y nosotros le hacemos el cambio, siempre antes de la hora prevista de dejar el vehículo.
No se hacen devolución de importes ni totales ni parciales, si no tiene claro el regreso, haga la reserva de menos días y vaya aumentando a medida que pasan los días, para que no pierda importes parciales.
+ ¿Cómo consigo la factura?
Regístrese como usuario de www.esteticpark.es y siempre tendrá disponible sus facturas en su panel de usuario, bien particular o a nombre de la empresa.
